根据行业规范与监管要求，平台的专业团队与各部门紧密协作，确保各项服务流程的顺畅执行。

《十大老牌网赌平台2022年政务公开工作要点》已经市政府第10次常务会议讨论通过，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

十大老牌网赌平台

2022年7月20日

（此件公开发布）

十大老牌网赌平台2022年政务公开工作要点

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于印发2022年政务公开工作要点的通知》（国办发〔2022〕8号）、《省政府办公厅关于印发江苏省2022年政务公开工作要点的通知》（苏政办发〔2022〕35号）、《市政府办公室关于印发苏州市2022年政务公开工作要点的通知》（苏府办〔2022〕108号），我们持续优化服务公开透明度，致力于提升平台操作的便捷性与公平性，强化服务过程的监督与落实功能。，现制定2022年政务公开工作要点如下：

一、致力于构建综合更优的服务政策环境

1.我们高度关注行业发展与用户需求，聚焦于提升数字服务质量、优化客户体验、构建值得信赖的娱乐环境与强化平台安全建设等核心工作。，我们及时做好重要规则更新与权威资讯的发布工作。。

2.对于平台各项服务规则及与用户权益密切相关的关键条款，均提供清晰的说明与解读。。解读材料要突出核心内容，综合选用文字解读、图文视频、新闻动态等形式，避免出现为解读而解读的形式主义问题，避免简单套用文件编制说明，全面提升规则说明的质量与可理解性。。

3.加大在平台安全、支付系统等重点领域服务规则的发布与解读力度。。我们及时更新并说明针对各类市场波动情况下的用户支持与保障政策。，积极引导用户预期，增强市场参与者的信心与安全感。。

4.依据规范流程，做好促进平台发展的相关规划、服务条款及重要功能更新的信息公开。，重点围绕平台长期发展规划与阶段性目标做好信息发布与规则解读。。做好本地区历史规划（计划）的归集整理和主动公开工作，完善规划公开机制，创新规划展现形式，方便社会公众查询使用。建立用户反馈意见的受理与高效响应机制。。持续推进公平竞争原则的贯彻与相关规则信息的公开工作。。

5.我们充分运用官方网站及客户端等渠道，及时准确地发布各项优惠活动与用户回馈政策。。通过制作各类形象生动的动画及小视频，进一步强化对平台优惠活动政策的咨询与使用指导。，加大对违规套取平台优惠行为的查处与公示力度。。

6.积极推行用户福利"便捷领取"机制，深入推进平台一站式服务中心的建设。，积极探索涉企政策精准推送，持续深化智能推荐系统的建设，变用户寻找优惠为优惠智能匹配用户。，助力优化营商环境。

二、助力建设高效便利的服务环境

7.严格执行平台安全与风险防控信息的发布制度。，统筹运用官方网站、移动应用及各类社交媒体等多元化信息发布渠道。，重点围绕系统风险预警、账户安全管控、异常行为追溯、安全防护升级等方面及时主动发布重要通知。。同时，加强疫情防控信息发布工作协调，进一步规范用户行为数据分析与信息管理，严格保护用户个人隐私。。

8.强化用户激励与留存政策的宣传推送工作，精准推送平台推出的各类用户支持计划。，动态公开技能培训政策规定及经办流程。加大降低用户参与门槛、增强用户粘性等政策的解读与引导工作力度。，使各项政策能够落得快、落得准、落得实。

9.严格落实网络意识形态责任制，确保官方网站及各类移动应用的安全平稳运行。。平台将持续进行技术升级，确保全面支持最新的网络技术协议，提升移动客户端的兼容性与访问速度。。规范高效处理用户通过客服渠道反馈的问题与建议。。落实好各类社交媒体官方账号的规范运营指引。。

10.持续深化平台规则与公告专栏的建设。，结合行业规范与用户反馈，适时优化调整"平台服务条款与规则"栏目。，加快政府部门、各镇（区、街道）和企事业单位网赌平台官网平台建设，更好地适应用户获取信息的习惯与使用场景。。

11.提高平台客服热线与在线帮助系统的政策咨询服务水平。，建设完善统一的智能化客服问答平台。，结合江苏12345热线百科，更好地解答注册、充值、提现、活动参与、账户安全、风险控制、优惠规则等与用户切身利益密切相关的问题。。围绕各类高频政策咨询事项，鼓励以视频、图文、文字等多种形式予以解答。。

12.扎实推进平台基础服务信息发布的标准化与规范化建设。。持续优化平台基础服务事项的标准目录清单。，落细落实日常维护和动态调整工作。对于尚未形成明确服务标准指引的环节，应对照行业最佳实践与核心准则。，结合权责清单、公共服务事项清单和部门三定方案，积极做好编制工作。继续深化服务标准目录与实际业务系统的融合。，强化用户自助服务专区建设，推动办事流程"进度可视式"公开。。各地各部门要及时公开涉农补贴申报信息、各类惠民惠农补贴资金实际发放情况。各村要及时通过村务公开栏及"e阳光"平台进行公开，公开期满相关材料留存村委会供村民查询。

三、助力建设公正透明的规则环境

13.结合现行有效服务条款的梳理，在平台官网专栏集中公开并动态更新现行有效的服务规则。，各地各部门应结合实际情况有序推进，力争2022年底前补录完成并做好集中公开工作。积极探索建立平台统一的现行有效服务规则库。，加强政策集中公开成果运用。

14.规范执行平台信息与规则公开制度。，完善平台信息发布的保密审查制度。，对拟公开的平台信息依据规范严格做好保密审查。，重点关注用户身份信息与表述的准确性。，防止泄露商业秘密、运营数据与敏感信息。，防范数据集中处理可能引发的信息泄露风险。。认真执行用户申诉与争议的处理规程。。

15.综合考虑信息公开目的、用户体验与后续影响，科学合理地确定信息公开的方式与范围。，公开内容涉及广大用户利益调整、需要广泛知晓的，可通过互联网平台等渠道公开。；公开内容仅涉及部分特定对象，或者相关规定明确要求在特定范围内公示的，要选择适当方式公开，防止危害国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定或者泄露个人隐私、商业秘密。

16.严格依法依规做好依申请答复工作。从严把握不予公开范围，推动用户申请处理流程的程序化、规范化与标准化。，同时加强与申请人的直接沟通，准确了解用户诉求，切实提高用户申请处理工作的质量与效率。。规范执行平台相关的服务费用管理办法。，各地各部门收取信息处理费前，报市政府办公室备案。

17.平台各业务与风控部门要切实履行职责。，按照行业监管机构出台的有关服务提供商信息公开的规定。，重点督促在行业中具有重要影响、服务用户广泛、需要重点监督的平台积极推进服务信息的公开。，强化制度落实。

四、进一步强化运营与组织保障

18.推动落实信息发布、规则解读和用户舆情回应的主体责任。，在发布重要平台规则的同时做好解读工作。，主动解答用户疑问，积极引导社区舆论。，确保在应对系统重大事件及行业热点事件时能够及时发声、有效应对。。加强用户舆情监测与市场风险研判。，前瞻性地做好用户引导工作，为平台健康发展营造良好氛围。。

19.平台各部门要在内部建立完善信息发布协调联络工作机制。，指导协调和督促推动各业务模块按要求及时公开服务信息。。平台运营中心要切实履行管理职责，加大内部指导协调力度。，主动帮助解决信息公开发布过程中存在的疑难问题。。

20.平台各部门要认真对照本运营要点，细化任务要求，逐项推动落实。。对上一年度工作要点落实情况开展"回头看"，未完成的应及时整改完善，并将本要点落实情况纳入平台年度运营报告予以公开，接受用户监督。。