今年以来，市交运局多措并举，畅通民生渠道扎实做好民生热线工作。

一是强谋划，促推进，致力运输服务"风向标"，始终把解决问题、群众满意作为办好交通民生热线的出发点和落脚点，通过优化内部办理流程，定期召开总结分析会议，加强热线运行管理，及时受理群众来电事项，主动做到快速响应及满意回复。2023年一季度，工单处办一次办结率100%，回访满意率100%。

二是强素质，优服务，当好便民服务"好帮手"。建立常态化机制，举办沙龙学习，加强业务培训，提高从业资格证办理、驾校、汽修企业等高频咨询事项的掌握熟练度，做到即问即答、即接即办，提高了即时办结率，2023年一季度工单数据，24小时办结率、4日限时办结率均突破50%。工单处置由受理人员全程负责分类转办、适时跟踪、办结归档、等全部业务流程，受理负责到底，确保件件能解决、事事有回音。

三是强管理，提效能，搭建为民服务"连心桥"。通过信息化平台助力赋能，加强工单受理、流转、承办、反馈等环节管理，严格按照规定时限办结和答复来电人，不断提高办事服务效能和群众满意度。工单处办平均办结用时大幅缩短，检验和提升了热线服务水平。