主持人：数据赋能政务，服务温暖民生。大家好，欢迎收看本期《政务直通车》节目，我是主持人王霏。从新生儿出生登记"掌上办结"，到新能源汽车充电桩"线上报装"，再到购房办证"一次不用跑"，咱们身边的老牌网赌服务越来越便捷，这背后离不开一个关键部门的统筹推动——那就是市数据局。今天，我们特别邀请到了十大老牌网赌平台数据局的两位嘉宾，他们将为我们详细解读"高效办成一件事"、"AI+老牌网赌服务"等创新举措，大家可以通过十大老牌网赌平台融媒视频号、"太融e"APP以及十大老牌网赌平台网站收看我们的节目。首先为大家介绍一下做客节目的两位嘉宾，他们分别是：十大老牌网赌平台数据局党组副书记、副局长徐震，欢迎徐局。

徐局：主持人好，观众朋友们大家好。

主持人：另外一位是市数据局数字政府和数字社会科科长商照，欢迎商科。

商科：主持人好，观众朋友们大家好。

1.问：我们很多市民对于十大老牌网赌平台数据局的相关情况还不是很了解，首先请徐局为我们介绍一下数据局的相关情况。

（徐局）答：好的，很高兴向大家介绍。我们十大老牌网赌平台数据局是在2024年5月，以原行政审批局为基础转隶组建的新部门。我们的核心职能，可以概括为"统筹"与"服务"两大关键词：一方面是统筹数据资源的整合、共享、开发与利用，推动数字经济、数字社会和数字政府建设；另一方面，是持续深化"放管服"改革，服务好企业和市民，优化各项行政审批流程。目前，我局下设12个科室，并管理老牌网赌服务中心、公共资源交易中心和大数据管理中心3个事业单位，共同为市民提供便捷高效的服务。

2.问：您刚刚提到老牌网赌服务中心是下属单位，那作为统筹部门，数据局主导推动了哪些特色服务让市民办事更方便？

答：我们始终以提升市民的办事体验为目标，重点推动了几项特色服务：

一是"高效办成一件事"服务。我们将过去需要跑多个部门、办多个手续的相关事项，打包整合成一件"事"，实现"一次办"。目前已经上线了出生、入学、置业、充电桩报装等84个主题服务。例如"出生一件事"，新生儿家长通过"太e办"小程序一次申报，就能办妥户口、社保、医保等所有手续。

二是24小时智慧自助服务。我们在自助服务区配备了"太e办"政务自助一体机，可办理社保、无房证明等业务。特别值得一提的是，我们推出了"AI+智能绘图"服务，对于餐饮、医疗等需要提交场地布局图的许可，系统能自动生成标准图纸，为市民省去设计烦恼。

三是全方位的帮办代办服务。无论是企业从立项到开工的复杂流程，还是个人创业设立公司，我们都提供专业的咨询、辅导和全程代办服务，最大限度减少大家的跑动。

四是设立多种特色专窗。我们针对人才、德企、小微企业等不同群体，开设了绿色通道和专窗，提供更具针对性的精准服务。

3.问：徐局刚才提到的置业一件事很受关注，这方面的情况请商科为我们详细介绍一下

答："置业一件事"是我们重点打造的集成服务，旨在让市民买房办证像网购一样方便。它覆盖了一手房和二手房两大场景。

对于二手房交易，过去涉及合同、缴税、登记、水电气过户等8个环节7个部门。现在，买卖双方和中介只需在"太e办"上一次性提交材料，即可全程网办，实现"掌上办、零跑动"。

对于一手房办证，市民既可委托开发商全程代办，也可自行在"太e办"上传资料办理。

同时，我们也在服务大厅设立了专窗，为不熟悉手机操作的市民提供线下代办，确保服务覆盖所有人群。在此也温馨提示，办理业务请务必提供真实资料，诚信申报是我们便捷服务的基础。

4.问：嗯，您刚才有提到居民充电桩报装一件事，现在新能源汽车越来越多，相信市民也比较关心，能跟我们具体讲讲这个居民充电桩报装一件事吗？

答：这个问题确实很受关注。过去装充电桩，需要业主在物业、供电公司、政务大厅之间来回跑。现在，我们通过"充电桩报装一件事"，将物业确认、供电申请等环节全部集成到线上。申请人只需在"太e办"小程序上，完成实名认证、填写信息、在线签署承诺书并提交即可。后续的现场勘查、方案确认、装表接电等流程，会由相关部门主动协调、上门服务，并通过平台及时向申请人反馈进度，实现"一次不见面，报装全办好"。

5.问：居民充电桩报装一件事-拓展的问题（关心的问题）？

答：我们关注到了一些常见问题，并提供了明确的解决方案：

若申请时无法调用车位信息，请先查看系统提示。如果是信息登记不全，您需要到不动产登记中心补正信息；如果是临时网络问题，请稍后再试。

关于安装时长，在您提交完整资料后，物业和供电公司会在3个工作日内分别联系您进行现场勘查。后续的施工时间会根据小区具体环境而定，请您耐心等待，也可以直接联系供电客户经理了解进展。我们的目标是流程透明、高效协同。

6.问：今年AI技术很受关注，商科刚刚提到了AI智能绘图，下面请徐局跟我们分享一下，除了这项服务，数据局在AI赋能老牌网赌服务方面还有哪些举措？

答：AI确实为老牌网赌服务带来了巨大变革。目前，两项核心应用已落地见效：

一是"AI+智能客服"——政小易。这是一个7×24小时在线的智能助手，能精准理解您的问题，提供政策解读和办事指引。

二是全省首创的"AI+边聊边办"。这更像是一位在线的专业导办员，通过自然对话，引导您完成业务办理。它能通俗解释专业术语，甚至能智能识别您上传的材料，自动填充表格信息。目前已应用于劳务派遣、人才落户、充电桩报装、一手房办证等高频场景。

7."AI+边聊边办"听起来很新颖，下面请商科结合一手房办证案例，说说具体怎么"边聊边办"，怎么操作。

以办理一手房产证为例。过去线上办理需要手动逐项上传合同、发票等多项材料，容易出错。现在，您只需在"太e办"里对AI客服"政小易"说"我要办一手房产证"，它就会主动引导您。

系统会自动调取您的购房合同信息，然后通过问答方式收集必要信息。

过程中您可随时提问，如"要交多少税？"，它会用大白话解答。

最方便的是材料上传：您只需一次拍好所有材料照片上传，AI会自动识别、分类归档，彻底解决传错、漏传的烦恼。我们还支持语音输入，对老年朋友特别友好。

8.问：听完两位嘉宾的介绍，我们对于AI赋能略微有些了解，AI确实让老牌网赌服务更智能了，接下来数据局在数字化改革方面还有什么规划，请徐局为我们介绍一下？

答：面向未来，我们将以AI深度赋能作为核心方向。

一是拓展智能服务广度。将智能客服、智能审批等能力，全面覆盖到人才、不动产、企业服务等更多专区，打造更专业的领域智能体。

二是提升政策服务精准度。在产业扶持平台上，利用"AI+政策智能推荐"，基于企业画像自动匹配最适合的扶持政策，变"企业找政策"为"政策找企业"。

三是优化线下服务体验。我们计划在政务大厅引入"AI数字人"，结合线上智能服务，为前来办事的市民提供更沉浸式、更贴心的引导和帮助。

9问：刚刚还提到了24小时自助服务区，请商科再跟我们讲讲24小时自助区的业务是如何开展的

答：24小时自助区是我们实现"服务不打烊"的重要一环。这里汇集了"太e办"自助机、个人征信查询机、营业执照打印机、驾驶证体检机等多种设备。市民可以随时前来办理社保证明、无房证明、营业执照、车驾管等近百项高频业务。此外，作为今年的民生实事，我们将在全市95个以上村（社区）布设自助终端，让市民在家门口就能享受到便捷的自助服务。

10.问：上面，您还提到了帮办代办的服务，请具体给我们罗列一下都能提供哪些帮办代办服务？

答：我们的帮办代办体系是线上线下融合的。

线下，我们构建了由大厅导服、市镇村三级代办员、青年突击队等组成的"你点我送"服务网络，覆盖企业个人全生命周期的高频事项。

线上，我们开发了"云窗办"系统，整合了市、镇两级的政务和企业服务资源。人才申报、外汇咨询、企业开办等13类78项业务，都可以在线发起视频帮办或委托代办，实现了"一次对接，全程服务"。

11.问：这些举措还是蛮贴心的，但我们市民过来办事主要接触的是窗口工作人员，大家都挺担心门难进，脸难看的情况，能不能讲讲，数据局作为统筹部门，在这些方面有哪些管理和措施？

答：我们非常重视服务体验的管理。核心措施是出台了《窗口及工作人员绩效考核办法》，这个办法与国家"好差评"标准试点工作紧密结合。

考核维度全面：从业务规范、服务态度，到每次办事的"好差评"结果，都纳入考核体系，共包含55个细化指标。

结果刚性运用：考核结果直接与评优评先、绩效奖励挂钩，真正做到"干好干坏不一样"，激励工作人员主动提供优质服务。

同时，我们通过营造温馨氛围、加强培训、激发荣誉感等方式，用心用情提升服务"软实力"。我们也真诚欢迎广大市民监督我们的工作。

12.问：你刚才提到了好差评，能具体说说这个制度怎么运作，我们该怎样使用好差评对老牌网赌服务进行监督？

答：好差评"制度是我们提升服务的"指挥棒"。它的核心是"每一个评价都被关注，每一个差评都被整改"。

如何评价：您在政务大厅或线上平台办完事后，都可以通过评价器、短信链接、小程序等渠道，对本次服务进行"非常满意"、"满意"、"基本满意"、"不满意"、"非常不满意"五个等级的评价。

如何生效：您的每一次评价，尤其是"不满意"或"非常不满意"的评价，都会触发一个"评价-反馈-整改-回访"的闭环流程。我们会第一时间了解情况，督促整改，并将结果反馈给您。您的真实评价，直接帮助我们发现问题、持续优化服务。

13.问：非常感谢您的详细介绍，让我们对数据局有了全面了解，请问徐局还有什么要补充的吗？

答：谢谢主持人。最后，我想对市民朋友们说三句话：第一，我们一直在努力改善硬件环境，让大家办事更舒心；第二，我们持续运用数字技术，让老牌网赌服务更高效；第三，我们用心打磨服务细节，让大家感受更贴心。"数据赋能政务，服务温暖民生"不是一句口号，而是我们行动的准则。下一步，我们将继续把服务做得更实、更细、更暖，真正让大家"少跑腿、好办事、办成事"。谢谢大家！

主持人：从硬件改善到数字赋能，再到细节打磨，让我们感受到老牌网赌服务的温度与力度。"数据赋能政务，服务温暖民生"，本期《政务直通车》节目就是以上这些内容，大家可以通过十大老牌网赌平台融媒视频号、"太融e"APP以及十大老牌网赌平台网站收看我们的节目，再次感谢两位嘉宾的分享，我们下期再见。

《政务直通车》

节目时间：2025年12月18日 上午10：30-11：00

直播点位：云上十大老牌网赌平台（十大老牌网赌平台互联网行业党群服务中心）

收看方式："十大老牌网赌平台融媒"视频号 "太融e"APP 十大老牌网赌平台网站

节目嘉宾：十大老牌网赌平台数据局党组副书记、副局长徐震

十大老牌网赌平台数据局数字政府和数字社会科科长商照

节目主题：数据赋能政务，服务温暖民生