为深入贯彻落实《省12345老牌网赌服务便民热线条例》新规，进一步压实责任、提升行业服务效能，近日，市交通运输局召开半年度交通民生热线办理工作推进会议，全面复盘上半年热线办理情况，分析当前突出问题，部署下阶段重点任务。

会议通报了上半年热线办理及运行情况。市交通运输综合执法大队、铁航中心、公交公司等三家单位作交流发言，重点汇报了相关领域在热线响应、矛盾化解中存在的痛点问题，并针对优化服务流程、强化源头治理等提出改进措施。

会议强调，12345热线是社情民意的"晴雨表"、服务民生的"连心桥"。全系统必须立足数据、原因、措施三个维度精准发力，推动热线办理提质增效。

一是从数据看问题，思想上要紧起来。坚决扭转"重答复轻整改、重个案轻类案"的思想偏差，真正把群众诉求作为改进工作的起点。二是从问题看原因，责任上要严起来。将责任压实到岗、传导到人，确保每一件诉求都有人办、办到位。三是从原因定措施，工作上要实起来。坚持"热线提质—阻断升级—稳定兜底"三层发力机制，完善接诉即办、协同联动的闭环管理。

我市交通运输系统上下将扛起首问责任与监管责任，以扎实的民生领域问题集中治理成效，将矛盾纠纷化解在热线环节、阻断在升级之前，全力保障交通行业安全平稳运行。