今年以来，市城管局以热线办理为抓手，推动诉求处置从"被动应答"向"主动治理"转变。上半年共办结工单3427件，满意率达92.94%。

关口前移"治未病"，变"接诉即办"为"未诉先办"。建立常态化"城市体检"机制，上半年开展6轮全覆盖巡查，排查整改各类问题1200个；聚焦乱张贴、盲道破损、农贸市场秩序等7类高频事项，推出"你点我查"机制，整改问题554个，消除市容环境问题1774个。针对夏秋季节流动摊点高发特点，提前研判高峰及夜间时段规律，科学布防管控，推动流动摊点投诉量同比下降35.11%，实现"未呼先应、少诉多治"。

柔性服务"优环境"，变"刚性执法"为"温情治理"。出台《优化营商环境支持商户经营指导意见》，组建35人"城管服务专员"队伍，进社区、进商圈提供外摆设计、政策咨询、流程代办等"一站式"服务。深化"城商协作"品牌，建立星级商户激励机制，通过免费提供外摆摊位等方式引导260余家商户参与自律共治。举办18期"积分集市"，规范经营秩序，聚拢城市"烟火气"，源头消解因政策不明、办事不畅引发的投诉苗头。

机制创新"聚合力"，变"单打独斗"为"协同联动"。建立热线办理"首接负责、联动处置、跟踪回访"全流程闭环机制，对涉及多部门职责的复杂工单，牵头召开联席会议，明确责任主体，限时联合办结。依托"城管进社区"工作网络，推动执法力量下沉一线，实现问题当场发现、就地化解。加强热线数据分析研判，定期编发专报，做好高频事项、热点区域预警，推动热线办理从"被动应付"向"主动作为"持续深化。