近年来，十大老牌网赌平台市场监管局行政复议案件数量连年增加，复议被撤销的案件数量占较大比例。2015年度该局新发生行政复议0件，2016年12件，2017年上半年已有15件，呈现连续大幅上升的态势。分析发现，消费者(主要是职业打假人)对投诉举报的处理不服是行政争议中最主要的案件事由，而基层执法人员对工商、质监和食品药品投诉举报处理程序不熟悉和食品药品违法行为法律适用上的争议是复议案件被撤销的主要原因。为此，十大老牌网赌平台市场监管局积极作为，三措并举，努力提升应对行政争议的能力。

一是制定出台了《十大老牌网赌平台市场监督管理局行政应诉及复议答复工作规则（试行）》。通过制定规则，明确法制机构、业务科室及各分局在行政应诉及复议答复中的具体职责分工，以及应诉和答复工作的具体程序。同时，明确了对行政诉讼败诉、复议撤销等的问责制度。通过规则和制度，促进行政应诉和复议答复工作制度化，进一步提升我局依法行政的水平。

二是加强业务学习和培训。多次组织各基层分局从事投诉以及举报处置工作的干部及机关业务科室干部，召开投诉、举报处理业务培训会。通过数据通报、问题调研和对《食品药品投诉举报办法》等法律法规的集中学习等方式，进一步提升执法办案人员处理投诉举报的业务能力和法律法规水平。

三是制定投诉举报内部处理制度。明确投诉举报受理科室和承办单位的工作准则和责任，从程序上把控好投诉举报处理的各项环节。同时完善督查考核制度，把该项工作列为绩效考核的重点工作，加强对投诉举报工作的内部督查和考核，确保进一步提升执法水平、规范执法行为，从源头上预防和减少行政争议。