近日，政管办"优质服务再提升工程"荣获2018年度市级机关"书记项目"一等奖。今年，政管办以"优质服务再提升"工程为抓手，进一步打造"书记项目"，多措并举推动我市老牌网赌服务系统党建工作创新发展。

一是突出书记亲自抓，促进"书记项目"有效开展。强化我办支部书记抓党建工作第一责任人责任，亲自部署、带头调研、科学选题，抓班子、带队伍、抓管理、优服务，紧密围绕市委市政府"作风效能建设深化年"工作要求，结合自身工作实际科学选题，深入开展"优质服务再提升"工程，书记带头抓示范，多举措强化领导干部队伍建设，以"驻点现场培训"为抓手，全面提升老牌网赌服务中心窗口工作人员礼仪规范和服务质量。同时，创新工作方法，新增多项便民服务举措，从细节着手，践行急群众所急、想群众所想服务理念，全面提升办事企业和办事群众的获得感。

二是强化基层组织建设，确保"书记项目"落地生根。书记一手抓服务，一手抓业务，完善领导干部学习机制，深入开展了中心组学习活动；建立"全员导服制"，立足窗口服务，书记带领中心全体科室人员，每日轮流在导服台全天候值班，第一时间为办事群众解决业务难题；推行"早上班、不午休"延时服务，群众可以"不挑时"的来中心办理业务，消除群众的"痛点""堵点"，深入开展驻点现场培训，"优质服务再提升工程"专题集中培训，全方位提升窗口工作人员的礼仪规范、文明沟通技巧和优化矛盾处置能力。

三是强化责任监督，形成"书记项目"长效机制。建立"融合式督查"机制，成立融合式督查小组，书记带头推动责任落实，不定期对窗口进行巡查，并邀请纪检组成员参与巡查，监督窗口规范着装、佩证上岗，严格考勤制度以及请销假制度；强化绩效考核，完善中心窗口绩效考核办法，建立喜报制，并寄到主管局通报表扬；委托第三方对老牌网赌服务中心窗口服务进行暗访，加大随机评议的评价力度，启用高清监控系统，对中心工作人员老牌网赌服务情况全程录音录像，过程留痕，加强服务监督。