网约配送行业作为新兴业态，时常在食品安全、交通出行、劳动权益等方面陷入法律困境，为改善这一现状，太仓市社工部、公安局、司法局、市场监管局等部门联合行动，通过构建“六个一”服务支撑体系，将党建引领、部门协同、阵地联动、数字赋能深度融合，通过普法宣讲、法律援助及创新服务等多种形式，构建了全方位的网约配送员权益保障体系，提升其法律意识与维权能力，网约配送行业法治治理效能显著提升。

一面旗帜强引领。树立党建引领旗帜，以“党建+法治”为核心，组建党员法治宣讲队，开展“安全护航新业态”等主题活动，将《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规培训纳入党建课程，实现助企合规经营，推动党建与合规经营同频共振，今年以来开展专场活动20余场次。

一座桥梁聚合力。依托外卖配送行业党委，强化网约配送员群体法治建设工作创新发展，开展《民法典》专题培训，结合外卖行业实际场景，以生动案例深入解读《民法典》中与网约配送员工作、生活息息相关的法律条款，提供法律咨询服务，帮助网约配送员等新业态就业人员化解合同纠纷、调解劳资矛盾。

一个平台优协同。通过市外卖配送行业党委，相继成立太仓市外卖配送行业关工委、太仓市外卖配送行业妇联、太仓市外卖配送行业工会联合会，开设苏州首家行业“阳光心灵驿站”。建立组织、理顺机制，实现组织与行业有效融合，推动跨部门法治服务清单落地。

一系列阵地广覆盖。构建“市级中心+区镇分中心”法治宣传矩阵，设立“法治驿站”，开设“小哥会客厅”，通过案例展播、模拟法庭、游戏互动等形式，会交警等部门，将反诈宣传、交通安全、食品安全知识直达各区镇网约配送员。

一支队伍促共治。发挥骑手走街串巷、直面群众的优势，引导参与基层社会治理。邀请网约配送员加入反餐饮浪费宣传队伍，聘请成为食品安全“志愿者”，共同推进“食品安全城市”创建，组织参与“315”消费者日主题宣传，构建共建共治共享基层治理新格局。

一套系统提效能。打造“苏小福”互动数字平台，为新就业群体提供综合服务。数智赋能开发“骑士通”模块，推送法治科普资讯，线上解决法律诉求，开展线上合规指导，精准满足骑手日常生活补给需求，树立骑手职业发展的“引路标杆”，带动行业先锋效应，“骑士通”目前已在全市4个站点试点推广。

骑手参与社会治理积极性充分激发，网约配送员队伍规模覆盖1300余人，累计提供有效线索86条，形成多元共治良性循环，为网约配送行业高质量发展筑牢法治根基。食品安全监管方面，外卖商户违规问题整改率达95%以上，“幽灵外卖”数量同比下降60%，平台下架违规商户35家，消费者投诉量减少27%，食品安全满意度提升至93%。